Vaka çalışması
Süreç yönetimi yazılımı: destek ve kodlama otomasyonu
Onaylar ve tam izlerle triyajı, temellendirilmiş teşhisi ve güvenli sistem eylemlerini otomatikleştirin.
Bağlam
Özelleştirilebilir kurumsal yazılım sunan, yüksek destek hacmi ve sık kod/konfigürasyon değişiklikleri olan bir ekip.
- Biletler çoklu sistem araştırmasi gerektirir
- Bilgi dokümanlar ve geçmiş olaylarda dağınıktir
- Teşhis ve yeniden üretim adımları tekrar eder
- AI'nin sistemleri kontrolsüz değiştirmesi riskli
Kullanılan bileşenler
• Data House (bilet + doküman + KB indeksleme)
• Bilgi/RAG modülleri (kanıt retrieval)
• Orchestrator (teşhis iş akışı + doğrulama)
• WebKit (biletleme + CRM araç eylemleri)
• Oturumlar ve HITL (riskli eylemler için onaylar)
Problem
Mühendisler triyaj ve teşhisi tekrar tekrar yapmak zorundaydı. Bilet kalitesi değişken ve devirler gecikmelere yol açıyordu.
Xong yaklaşımı
Geçmiş olaylardan temellendirilmiş retrieval, ajanlı teşhis adımları ve güvenli araç eylemleriyle biletleri güncellemek; yüksek etkili değişikliklerde onay.
Ne değişti
Destek, kara kutu değil izlenebilir bir iş akışına dönüştü.
Temellendirilmiş yanıtlar
Retrieval tabanlı çıktılar doküman ve benzer olaylara referans verir; halusinasyonları azaltır.
Ajanlı triyaj
SLM'ler yönlendirme yapar; reasöner LLM'ler karmaşik teşhis ve planlamayi yapar.
Orkestre iş akışı
Tekrarlar, doğrulama kapıları ve dayanıklı durum ile adım adım pipeline.
Güvenli eylemler
WebKit araçları bilet/CRM günceller ve görev oluşturur; sıkı şemalar ve yetkiler.
Onaylar
Riskli adımlarda HITL kapıları. İnceleyiciler kanıt + oturum izini görür.
Yönetim
Denetim kayıtları ve erişim kontrolleri otomasyonu savunulabilir kılar.
Sonuçlar
Pilotlarınızdan elde ettiğiniz KPI'larla değiştirin.
Daha hızlı triyaj
↓ %30-60
Örnek aralık
Daha tutarlı çözümler
↑ %20-40
Örnek aralık
Mühendis zaman tasarrufu
↑ 1.3-2x
Örnek aralık
Siradaki
Destek iş akışınızı otomatikleştirmek ister misiniz?
Bilet veri setinizi ve araçlarınızı getirin. Onaylar, izler ve güvenli eylemlerle temellendirilmiş bir iş akışı tasarlayalım.