Sektör
Kurumsal Süreç Yönetimi ve Destek
Bilgi tabanınız üzerine temellendirilmiş ve güvenli araç eylemleriyle özelleştirilebilir kurumsal yazılımlar için kodlama ve destek iş akışlarını otomatikleştirin.
Ne yapar
Özelleştirilebilir kurumsal yazılım geliştiren, ağır destek yüküne ve sık kod/konfigürasyon değişikliklerine sahip bir süreç yönetimi şirketi.
Destek biletleri çoklu sistem araştırmasi gerektirir
Bilgi dokümanlar, eski biletler ve repolarda dağınıktir
Tekrarlanan teşhis adımları mühendis zamanini harcar
Nasıl çalışır
Tipik iş akışı
Senaryo
Tipik iş akışı
1) Bileti sınıflandır ve yönlendir (SLM)
2) İlgili KB, doküman ve benzer olayları getir (RAG)
3) Teşhis ve yeniden üretim adımları üret (reasöner)
4) Doğrulama kontrolleriyle düzeltme/konfigürasyon öner
5) Araçlar üzerinden güvenli eylemler tetikle (görev oluştur, bileti güncelle, bildirim)
Öne çıkan özellikler
Senaryo
Temellendirilmiş bilgi
Data House; dokümanları, biletleri ve artefaktları indeksler, yanıtları kanıta dayandırır.
Ajanlı orkestrasyon
Orchestrator teşhis, araç çağrısı ve doğrulamayı dayanıklı iş akışı durumuyla koordine eder.
Güvenli entegrasyonlar
WebKit araçları biletleme/CRM/ERP sistemlerini yapılandırılmış eylemler ve yetkilerle günceller.
Riskli adımlarda HITL
Değişikliklerde onay; inceleyiciler kanıt + oturum izini görür.
Sürekli iyileştirme
Düzeltilmiş oturumlar aralıklı model adaptasyonu için eğitim verisine dönüşür.
Yönetim
Denetim kayıtları, RBAC ve eylem sınırları AI'nin kontrol edilebilir kalmasını sağlar.
Destek iş akışı sinyalleri
Backlog azalmasi ve güvenli çözümleri ölçün.
Bilet hacmi, çözüm süresi, onay kapıları ve kalite sinyallerini destek pipeline'larında izleyin.
- Backlog trendi ve triyaj verimi.
- Kanıta dayalı adımlarla çözüm süresi.
- Yüksek etkili değişiklikler için onay kapıları.
Destek sinyal haritası
Triyaj ve çözüm aşamalarında örnek dağılım.
Backlog
Trend
Hacim ve yas.
Çözüm süresi
İzlenir
Adım bazlı zamanlama.
Onay kapıları
Zorunlu
HITL kontrolleri.
Kalite trendi
İyileşiyor
Oturum düzeltmeleri.
Kanıt
Sistemler arası tutarlı teslim
Ekipler, onaylar ve denetim izlerini korurken backlog'u azaltmak için ajanlı iş akışları kullanır.
Kurumsal operasyonlar
Destek yükünü azaltıp mühendisliği hızlandırmak ister misiniz?
Triyaj, retrieval, teşhis ve güvenli eylemleri HITL kapıları ve oturum odaklı öğrenmeyle otomatikleştiririz.